电子合同推进不及预期

发表时间:2017-08-29 08:16:13

  早在2010年,太原旅游局建立旅游电子合同信息平台,将全市所有正规旅行社、旅游车辆公司、旅游车辆号牌、星级酒店、景区景点名录、全省导游名录、导游证号等都录入到信息库中。旅行社与游客签约也全部采用电子合同,并将电子合同所涉及到的旅游元素与信息库进行匹配,不匹配就不予通过。

该行动旨在一劳永逸的解决黑旅行社、黑导游问题,扫清旅游乱象,规范旅游市场行为。但由于限制条件过多,致使合同签订流程变得过于复杂,灵活调配资源、处理临时变动上也十分不便,此外由于技术所限,系统稳定性不够,导致当地旅行社抵触情绪明显。
  此次全国旅游监管服务平台在思路上类似,但方式更加灵活,也更注重提供便利化的服务。平台一期工程全国导游公共服务平台、全国旅游投诉举报管理系统,和二期工程的旅行社资质管理,用资质和游客投诉清除“黑导游”、“黑旅行社”,不干涉旅行社具体业务操作。并且在资质管理上,从便利高效角度考虑,提供在线化服务。
可以说,全国旅游监管服务平台是集监管和便利化服务于一身的平台。社科院旅游研究中心特约研究员杨彦锋表示,“该平台有三方面好处,首先这是系统性的有效监管,将杜绝零负团费、黑车、黑导游、黑旅行社等现象,保护游客利益;二是随着技术进步,将不断提高相关管理部门的效率;三是更加方便旅行社和从业者,并通过OA和平台对接,避免一些非法经营行为,竞争环境更加公平”。
目前,旅游行业大部分企业在智能化、信息化方面投入远远落后于社会平均水平,原因在于缺乏必要的动力,而全国旅游监管服务平台将倒逼旅游企业,加大这方面的投入,同时也让企业切实尝到信息化的甜头。
编辑:编辑部
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