1号签常见问题banner图

1、为什么界面显示错位或有些按钮点击无反应?

目前平台支持以下浏览器的版本及其后续主要发布版本:IE11,Firefox 41, Chrome 43, 360 8.1,QQ浏览器 9.3。如需使用CA认证签署,请使用IE11浏览器,并对浏览器做合适的设置。

2、为什么上传的公章显示不清晰?

请参考下述正确的签名/印章获取方法:

1.将您的公章盖到A4纸上,然后用扫描仪扫到电脑,这种方法,可以确保公章且底色为白色(目前上传的公章图片只支持白色底)。

2.上传公章图片时,请正确设置公章的尺寸。

3、新建文档时,为什么提示无可用签发文件数?

免费或购买的签发文件数已使用完,需要购买签发文件数。

4、用户没有注册,是否可以签署文件?

未注册用户接收到签署通知邮件后,直接点击邮件里的文件链接,也可以进行签署。

5、签署了文件后,怎样下载文件?

1.已注册用户登录后,在文档管理中查找到该文档,点击进入详情页面,可以选择下载文件。2.一份文档完成所有的签署后,每个签署人或抄送人都会接收到通知邮件,附件即为签署完成的文件。

6、为什么签署时,系统报错“保存签字数据失败,当前登陆账号和签署人身份不一致”?

同一浏览器,不允许两个帐号同时使用1号签平台,请退出之前使用的帐号。

7、使用CA签署时,如何正确设置IE11浏览器?

1、关闭弹出窗口阻止程序,如图:


2、加入可信站点,取消 https 方式(工具-internet 选项-安全-可信站点-站点,把您要登录的网页地址添加到可信站点列表),如图:


3、 控件加载设置(工具-internet 选项-安全-可信站点-自定义级别),然后根据下图红色框内的选择设置 IE,最后点“确定”,如图:


4、 设置高级选项(工具-internet 选项-高级),然后根据下图红色框内的选择设置 IE,最后点确定。如图:

至此 IE 设置及控件加载完成!

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